Trend Yapı üzerinden verilen siparişlerde, ürünlerin büyük bölümü kişiye özel ölçü, kesim veya proje bazlı olduğu için iade ve iptal koşulları aşağıdaki çerçevede değerlendirilir. Sipariş vermeden önce bu koşulları dikkatle okumanızı öneririz.

1) Sipariş İptali

  • Hazırlık süreci başlamış siparişlerde iptal kabul edilmez.
  • Kesim, üretim veya paketleme aşamasına giren ürünlerde iptal mümkün değildir.
  • Hazırlık sürecine girilmemiş standart ürünlerde iptal talebi, satıcı onayına bağlıdır.

Not: Sipariş oluşturulduktan sonra “vazgeçtim” gibi sebepler, iptal için otomatik hak doğurmaz.

2) Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Mesafeli satışlarda genel cayma hakkı olmakla birlikte, aşağıdaki ürünlerde yasal olarak cayma hakkı uygulanmaz:

  • Kişiye özel ölçüyle üretilen veya kesilen ürünler
  • Projeye göre hazırlanan akustik çözümler
  • Paket açıldıktan sonra tekrar satılabilirliği bozulmuş sünger, panel vb. ürünler
  • Uygulama yapılmış, yapıştırılmış veya kullanılmış ürünler

Bu tür ürünlerde iade veya iptal kabul edilmez.

3) İade Kabul Edilen İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade için istisna oluşturur:

  • Ürün tarafınıza ayıplı / üretim hatalı ulaştıysa
  • Kargoda ciddi hasar oluşmuş ve teslim anında tutanak tutulmuşsa
  • Gönderilen ürün, sipariş edilen ürünle açıkça farklıysa

Bu durumlarda:

  • Ürün kullanılmamış olmalı
  • Orijinal ambalajı bozulmamış olmalı
  • Durum, teslimattan sonra kısa süre içinde tarafımıza bildirilmelidir

4) İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılmaz:

  • Yanlış ölçü alınması veya yanlış ürün seçimi
  • “Beklediğim gibi çıkmadı”, “fikrimi değiştirdim” gibi subjektif sebepler
  • Ürünün montajının yapılması, yapıştırılması veya kesilmesi
  • Paket açıldıktan sonra tekrar satılabilirliği bozulan ürünler
  • Ürünün kullanım kaynaklı deformasyona uğraması

Bu tür talepler iade kapsamına girmez.

5) Kargo Kaynaklı Sorunlar

  • Paket teslim alınırken hasar görülürse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
  • Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
  • Kargoda oluşan gecikmeler, kargo firmasının sorumluluğundadır; bu durum iade hakkı doğurmaz.

6) İade Süreci Nasıl İşler?

İade için (istisnai durumlarda):

  • Sipariş numarası
  • Hasarlı ürün fotoğrafları
  • Kargo tutanağı (varsa)
    ile birlikte tarafımıza yazmanız gerekir.

İade uygun görülürse süreç ve yönlendirme ayrıca bildirilir. Satıcı onayı olmadan yapılan iade gönderimleri kabul edilmez.

7) Ücret İadeleri

  • İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
  • Kargo ve taşıma bedelleri, iade sebebine göre alıcıya yansıtılabilir.
  • Ürün, iade şartlarına uygun değilse ücret iadesi yapılmaz.

Önemli Hatırlatma

Trend Yapı ürünlerinin büyük bölümü projeye ve ihtiyaca özel olduğu için, yanlış ürün sipariş edilmesini önlemek adına sipariş öncesi danışmanlık almanızı öneririz.
Sipariş verildikten sonra iade beklentisiyle hareket edilmesi, bu koşullar kapsamında kabul edilmez.